Política de Cancelamento
Conheça nossas regras de cancelamento, reagendamento e reembolso para garantir uma experiência tranquila e transparente.
Última atualização: outubro de 2026
Nosso Compromisso com a Transparência
No Espaço O Vilarejo Serrano, acreditamos que uma relação clara e honesta com nossos clientes é a base de tudo. Por isso, nossa política de cancelamento foi elaborada para ser justa, equilibrada e fácil de entender. Leia com atenção antes de realizar sua reserva.
Regras de Cancelamento e Reembolso
Os prazos são contados a partir da data do evento ou da estadia reservada.
Cancelamentos realizados com mais de 30 dias de antecedência têm direito a reembolso integral do valor pago, descontado apenas o sinal/entrada (ver seção abaixo).
Cancelamentos realizados entre 15 e 30 dias antes do evento ou estadia têm direito a reembolso de 50% do valor total pago, excluindo o sinal/entrada.
Cancelamentos realizados com menos de 15 dias de antecedência não têm direito a reembolso. O valor pago será retido integralmente.
Sinal e Entrada
O sinal ou entrada pago no momento da reserva é uma condição essencial para garantir sua data.
- O sinal ou entrada pago no momento da reserva não é reembolsável em nenhuma hipótese.
- O valor do sinal é descontado do total da reserva e serve para garantir a data e a disponibilidade do espaço.
- Em caso de cancelamento com direito a reembolso parcial ou total, o sinal não será incluído no valor devolvido.
Reagendamento Gratuito
Oferecemos reagendamento gratuito para clientes que precisam alterar a data da reserva, desde que a solicitação seja feita com no mínimo 30 dias de antecedência e sujeito à disponibilidade do espaço na nova data desejada.
- Reagendamento solicitado com 30 dias ou mais de antecedência: gratuito, sujeito à disponibilidade.
- Reagendamento solicitado entre 15 e 30 dias: poderá ser cobrada uma taxa administrativa.
- Reagendamento solicitado com menos de 15 dias: não é permitido — aplica-se a política de cancelamento.
Casos de Força Maior
Entendemos que imprevistos acontecem. Em casos comprovados de força maior — como doenças graves, falecimento de familiar direto ou desastres naturais — analisamos cada situação individualmente com empatia e bom senso.
- O cliente deve comunicar o Vilarejo Serrano o mais breve possível e apresentar documentação comprobatória.
- Nesses casos, poderemos oferecer reagendamento sem custo ou crédito para uso futuro, a critério da administração.
- Casos de força maior não garantem automaticamente reembolso em dinheiro, mas serão sempre tratados com prioridade e humanidade.
Feriados e Alta Temporada
Reservas realizadas para datas de feriados prolongados, alta temporada (julho, dezembro e janeiro) e eventos especiais como Natal & Ano Novo estão sujeitas a condições diferenciadas:
- O prazo mínimo para cancelamento com reembolso parcial (50%) é de 45 dias antes do evento.
- Cancelamentos com menos de 45 dias em alta temporada não têm direito a reembolso.
- O reagendamento em alta temporada está sujeito à disponibilidade e pode envolver diferença de valores.
- Essas condições serão informadas no momento da reserva e constam no contrato.
Cancelamento pelo Vilarejo Serrano
Nos comprometemos a honrar todas as reservas confirmadas. Em situações excepcionais em que o Espaço O Vilarejo Serrano precise cancelar uma reserva confirmada (por motivos de força maior, interdição do espaço ou situações fora do nosso controle):
- O cliente será comunicado com a maior antecedência possível.
- Será oferecido reembolso integral de todos os valores pagos, incluindo o sinal.
- Alternativamente, ofereceremos reagendamento para nova data de preferência do cliente, sem qualquer custo adicional.
- Nos comprometemos a minimizar qualquer transtorno causado ao cliente.
Como Solicitar o Cancelamento
Entre em Contato
Envie um e-mail ou mensagem via WhatsApp informando o número da reserva, o nome do titular e o motivo do cancelamento.
Confirmação de Recebimento
Nossa equipe confirmará o recebimento da solicitação em até 24 horas úteis e informará o valor do reembolso aplicável.
Processamento do Reembolso
O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a confirmação, via transferência bancária ou estorno no cartão de crédito.
Dúvidas? Fale Conosco
Nossa equipe está disponível para esclarecer qualquer dúvida sobre nossa política de cancelamento.